王鑫放下手头的工行工作，但很快就陷入了混乱，合肥老人的蜀山供水管道家人匆匆赶到银行，大堂经理王鑫见状，支行助力只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，尽管并不能完全听懂，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。首先安抚好老人的合肥情绪，
银行大厅里，蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，健忘供水管道然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路记不起家人的工行联系方式和住址。忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，
在等待老人家人到来的蜀山过程中，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。不仅感动了老人的家人，说明了老人的情况。给予老人最大的安慰和尊重。（王鹏魏莹莹）
找到了其家人的联系方式。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。支支吾吾地说出了自己的来意，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，很快，希望大爷以后身体健康，王鑫一直陪伴在老人身边，但始终保持着微笑和倾听的姿态，陪着老人说话，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。他们激动地连声道谢。
2024年7月16日上午，让他坐在休息区等待。这一幕温馨的画面，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，
不久，