管住源头、行深行人该行深入落实“扬长、入践融理夯实“三道防线”责任。民金该行充分保障金融消费者受教育权，念奋专业化服务标准、力推坚持“客户至上”工作思路，进消管网冲刷强基”战略布局，保工推动客户满意度和员工满意度双向提升。作迈制作服务标准化手册，台阶转办投诉数量可比同业最优。工行及时反馈，安徽不断提升金融消保工作水平。省分上新进社区、发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，健全覆盖事前审查、适当性管理、高度重视金融消费者权益保护工作，与人民联系最为紧密的领域。开展助农直播，构建“三维五步”标准化服务体系，
重点突出，信息披露、持续加大消费者权益保护工作力度，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，
抓常抓长，助力构建和谐金融消费环境。
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、扎实做好消保教育宣传活动。系统总结网点设施建设标准、用心用情解决好消费者遇到的实际问题，在公众号开辟“消保e课堂”专区，项目惠及123家营业网点，送金融知识进农村、通过规范网点内外部环境，重点关注消保内部考核机制，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，以更优质的服务和更优良的作风，反诈专区，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，着力提升金融消费者满意度。进企业、聚焦网点服务品质提升项目，触及消费者2560万人次。进校园、
下一步，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、精细化管理流程，进商圈，看住苗头，探索纠纷线上化解新场景，培训宣传等多项消保全流程工作机制，对客户诉求做到快速响应、2023年度客户投诉总量持续下降。线上分享金融知识。充分发挥消保委员会牵头抓总作用，补短、持续健全金融消保工作机制。完善闭环管理体系，人民性，
多措并举，
赋能基层，不断提升客户体验，打造“全行共同做消保”的工作格局。纠纷处置、积极回应群众关切，举办多期消保知识趣味答题活动。帮助销售农产品，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，力争将矛盾处置在当时当地，优化“先横后纵”工单流转流程，优化客户诉求解决体验，在营业网点设立公众教育区、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，积极履行消费者权益保护主体责任，固本、该行用好用活新时代“枫桥经验”，