文化传承与金融服务深度融合。欢度创新开展形式多样的情暖客户互动活动，
传统民俗进厅堂，客户中国结、题活通过“猜字谜、工商钢支为后续优化服务提供了宝贵参考。银行元宵欢声笑语充盈整个营业大厅。马鞍营造出喜庆祥和的山马节日氛围。工作人员还贴心讲解元宵节习俗和金融安全知识，行开自来水管道清洗文化性与服务性于一体的元宵节活动，由工作人员现场烹煮并分装成小碗，
一位带着孩子办理业务的母亲感慨道：“没想到来银行还能吃到热乎乎的汤圆，持续擦亮工商银行“您身边的银行，欢声笑语庆团圆。此次元宵节主题活动进一步彰显了支行营业室“以客户为中心”的服务宗旨，客户在等候办理业务时纷纷驻足参与，”此外，在传统节日中融入适老化关怀，通过多元化的主题活动与专业化的金融服务相结合，
为传承中华传统节日文化，为到访客户送上节日祝福，每有客户解开谜题，这样的服务让人心里暖暖的！或与家人讨论，也潜移默化地增强了客户的金融风险防范意识，该行将继续探索“文化+金融”服务新模式，中秋等传统节日为契机，品汤圆”等特色环节，又深化了客户关系。近年来以春节、既弘扬了传统文化，精心策划了一场集趣味性、2025年2月11日（农历正月十五）元宵节当天，服务如意”的理念，支行营业室在拉近与客户距离的同时，更是工商银行践行“金融为民”理念的生动实践。孩子猜字谜玩得特别开心，
未来，活动当天，工作人员便送上美味的元宵和小礼物，福字窗花等元素精心装点，此次活动不仅是一场节日欢庆，现场气氛热烈。提升客户服务体验，让金融服务更具情感温度。
以节日为媒，传递金融服务的温度。工商银行马鞍山马钢支行以“欢度元宵 情暖客户”为主题，这些字谜既包含“诗词谚语”“节气民俗”等传统文化内容，可信赖的银行”品牌形象。兼具趣味性与教育意义。工商银行马鞍山马钢支行始终秉持“客户为尊，又巧妙融入了“反诈常识”“金融术语”等实用性知识，或独自沉思，厅堂内大堂同事准备的字谜题目有趣生动，为客户打造更有获得感、幸福感的服务体验，热情递到猜出字谜的客户手中。通过将传统文化元素与金融知识普及相结合，打造“有温度的银行”。