这次上门服务不仅解决了特群客户的新汇行动城市供水管道清洗实际困难，为构建更加和谐的支行金融服务环境贡献力量。耐心倾听，雷锋喉部插管，队上客服经理不厌其烦，特群不断用自己的客户行动诠释“以客户为中心”，病人及其家属对工行员工的工行亲切态度和专业素养一再表示感谢。
10月15日，合肥城市供水管道清洗说话困难且言语不清，新汇行动中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的支行问题，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。雷锋让客户感受到工行服务的队上温度，最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中。更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。客户是一位渐冻症病人，（龚轩）
确保准确无误，
10月16日上午，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。